החיים לפעמים מזמנים לנו אתגרים שאנחנו לא חושבים שנצטרך להתמודד איתם. עבור אבא שלי, זה קרה כאשר התדרדרות בריאותית חדה הפכה את הפעולות היומיומיות לפעולות בלתי אפשריות. לא ידענו לאן לפנות, איך להתחיל או עם מי לדבר. הרגשה של חוסר אונים עטפה את המשפחה כולה, עד שבמהלך חיפוש באינטרנט, נתקלנו בשמו של משרד עורכי הדין אימבר גולן פרטוש.
מהרגע הראשון היה ברור שזה משרד שלא דומה לאחרים. השיחה הראשונית כבר שידרה רצינות, הקשבה ובעיקר תחושת ביטחון. לא הרגשנו כמו עוד תיק. זה נשמע קלישאתי, אבל זו האמת. החלטנו לצאת לדרך יחד איתם, בלי לדעת כמה זה ישנה את ההתמודדות שלנו עם המערכת.
ליווי אנושי ומקצועי לאורך כל הדרך
בפגישה הראשונה עם עו"ד מהמשרד, הופתענו מהידע, מהדיוק, ומהיכולת להנגיש לנו מידע מורכב בשפה פשוטה. לא היינו צריכים לנחש מה לעשות – הכול היה מתוכנן, מסודר וברור. כל שאלה ששאלנו קיבלה תשובה. כל מכתב שקיבלנו מביטוח לאומי, נבדק לעומק ונותח עבורנו.
כשהתחלנו את התהליך, חששנו מהביורוקרטיה האינסופית ומההתמודדות מול ועדות רפואיות. אך צוות המשרד טיפל בכל פרט – קביעת תורים, הכנת המסמכים, תיאום עם מומחים רפואיים, הכנה לקראת הוועדות, ואפילו ייעוץ טלפוני לקראת מפגשים חשובים.
התחושה הייתה שאנחנו בידיים הכי טובות שיכולנו לבקש.
הבנה עמוקה של המציאות המורכבת
כשנכנסנו לעומק הדברים, הבנו שהמערכת מורכבת הרבה יותר ממה שחשבנו. צריך להוכיח את חומרת המצב, להציג מסמכים רפואיים מדויקים, לעבור ועדות רפואיות ולנהל תכתובות מול גורמים שונים. ברוב המקרים, אנשים ללא ליווי משפטי נתקלים בקשיים אדירים. אך כאן, קיבלנו הסבר מדויק על הזכויות, ההליך, והסיכויים – בלי לטייח ובלי להבטיח הבטחות שווא.
אחד מהשלבים הקריטיים היה כאשר היינו צריכים להגיש תביעה להכרה בזכאות ל-שירותים מיוחדים ביטוח לאומי. זהו תהליך רגיש ומורכב, שדורש הוכחות רפואיות מדויקות והבנה עמוקה של הקריטריונים. המשרד הכין אותנו מבעוד מועד, דאג לכל המסמכים, ובנה תיק שלם באופן שהציג בצורה הטובה ביותר את הצרכים של אבא שלי. לא היינו מצליחים לעבור את זה לבד.
ניצחון אישי שמהווה גם אמירה ציבורית
הרגע שבו קיבלנו את ההודעה על כך שהתביעה התקבלה, היה רגע של הקלה עצומה. מעבר להיבט הכלכלי – שחשוב, במיוחד כשיש צורך בטיפולים יקרים וסיוע יומיומי – הייתה גם תחושת צדק. תחושה שמישהו באמת הקשיב, הבין, והכיר במציאות הלא פשוטה שאנו חיים בה.
אין ספק שהעבודה של המשרד לא הייתה טכנית בלבד. הם פעלו מתוך הבנה עמוקה של הקושי, מתוך מחויבות אמיתית, ומתוך תחושת שליחות. הם גם הסבירו לנו שאם בעתיד יהיה שינוי במצב הבריאותי, ניתן לפעול להחמרת מצב – וגם שם הם ילוו אותנו. מדובר באנשים שלא שוכחים אותך אחרי ש"סיימת את התיק".
זמינות, שקיפות, ונגישות שאין כמותן
מה שהרשים אותי לאורך כל הדרך הייתה הזמינות המלאה של הצוות. כל פנייה, גם אם הייתה קטנה, נענתה במהירות ובסבלנות. קיבלנו עדכונים בזמן אמת, הבהרות על כל שלב, ותחושת ביטחון שלא נעלמה לרגע.
אפילו כשניסינו לשלוח שאלות בשעות לא שגרתיות, קיבלנו מענה אנושי – לא מערכת אוטומטית, לא "נחזור אליכם", אלא טיפול אמיתי ומיידי. זה נדיר, וזה מראה הרבה על אופן ההתנהלות של המשרד.
כמו כן, ניתנה לנו כתובת מדויקת של המשרד – שחם 1, פתח תקווה, מגדלי בסר סיטי – והוזמנו להגיע מתי שנצטרך. קיבלנו גם את מספר הטלפון הישיר 077-8043544 ודוא"ל אישי לפניות: [email protected] – כל כך פשוט, כל כך ישיר, כל כך שונה ממה שהתרגלנו אליו במקומות אחרים.
לא רק משפט – אלא שליחות
בסופו של דבר, ברור שהמשרד לא רק מטפל בתיקים. הוא מלווה אנשים בתקופות הכי קשות שלהם, ועושה זאת בצורה שמשרה ביטחון ושקט. אנחנו לא לבד – וזה משהו שלא מובן מאליו בכלל.
במקרה שלנו, מדובר היה באבא שלי. אבל כשישבתי בלובי של המשרד, שמעתי סיפורים של עוד אנשים – כאלה שמגיעים עם חששות, ויוצאים עם הבנה מחודשת של מה אפשר להשיג כשיש לצידך גוף אמיתי שמוכן להילחם עבורך. זה משרד שמעניק שירות בגובה העיניים, עם שקיפות מלאה ותחושת שליחות אמיתית.
הייתי ממליץ לכל אדם שמתמודד עם בעיות בתחום נזקי הגוף או ביטוח לאומי לא להסס. לא משנה אם זו תאונת עבודה, בעיה רפואית מתמשכת או התמודדות עם מוסדות ממשלתיים – הם שם. הם זמינים, הם מדויקים, והם באמת, אבל באמת, בשבילך.
